ちょっと前に買った「広告」
博報堂が出している季刊誌。
９月号は「ことばの特集」ではっとすることがたくさん見つかって好き。
ちょっと行き詰まったときとかに読み直したりする。
だから、もう１２月号が出ているんだけど、やっぱり９月号。
好きなところを抜粋。
したら長くなちゃった。
○岩崎俊一（P18-19）
「ことばは、発見する」
ことばはつくっちゃいけない、それはもうすでにこの世のどこかにあって、僕たちはそれを見つけ出してくる、それを発見するのがコピーライターの仕事であるということです。いいコピーは、非常に無理のない形をしていて、無理のない響きを持っていて、ただずまい自体が美しい。
○山本高史（P20-21）
「言葉ロック」
ロックというは破壊とか否定なんだけれども、ところがただ壊せばいいと持っているわけではない。その後に自分のフレームを建てるという実はすごく建設的な行為であると思っていて、だったらそれを、言葉でできないかなというふうなことを考えたりして。＜中略＞
つまり単におもしろがって、そこにあるものじゃなくて、それを世の中の改善のためと状況の改善のために使うということを前提で、もう一度言葉を整理しなきゃいけないと僕は思うんです。
○宗形英作（P22-23）
「耳から入る言葉」
→ 考えが自分としっくり来すぎてびっくり体験でした。この人と何かやってみたいなんて僭越ながら思ってしまったり。
・・・改めて「ひらがな」は、音のことばだなと思ったんです。やまとことばは文字を持たなかった。中国から感じが入ってきて、その感じをひらがなに治して行くことによって文字になったという経緯があります。その意味で、ひらがなは、話しことばの中心になるんじゃないかと思うんです。
今は情報が多すぎて、情報が情報のノイズになっている。何が大事な話かわからないし、何が一番必要なのか情報かも分からなくなって、全部が横並びになってしまっている。情報を整理していく機能みたいなものが弱くなってきているんじゃないかと考えたときに、ひらがなに置き換えられないことばは、もしかしてそんなに必要なことではないのかもしれないと思います。
大切なことは実は簡単なことなんじゃないか。大切なことが忘れられているから、今、世の中がすごくややこしくなっている。愛することとか、人を思いやることとか、大切なことは、昔から語りつがれているようなことばの中にあるんじゃないでしょうか。
ある種、語りだけで相手がイメージできたり、相手が納得できたりするようなコミュニケーションが、すごく大事なんじゃないかなと思いますね。それに、素晴らしいアイデアというのは、たくさんのことばを費やさなくても、シンプルに、語りかけることばだけで相手が理解できるものです。そういう意味で、音で伝わるコミュニケーションが、今ちょっと置き去りにされ、その分なにかが失われている感じがします。
＜中略＞
大きく分けると、ことばの役割は２つなんだろうと思います。それは「考えるためのことば」と「伝えるためのことば」。
今、その「伝えるためのことば」が饒舌になりすぎている。それはもしかしたら、聞く力を信じていないからかもしれませんね。聞く力を信じないと、饒舌になるか無口になるしかない。
ことばが伝える力を持っているのは、ことばにはもともと求心力と遠心力があるからです。求心力というのは、そのことばで特定のものを想像できるということ。遠心力というのは、そのことばからいろんなことが連想できるということ、だから伝える力というのは、話す力と同時に、聞く力があって成り立つものなのかもしれません。
ことばのすごさは、見えないものを伝える力のあるところです。気持ちとか理由とか思い出とか夢とか、見えないものを語り合っていく、そこに大切なものがあり、それが未来を紡ぐことばになっていくのではないでしょうか。
○福岡伸一（P27）
「うまくことばにできないのだが・・・」
という言葉を決して使わないようにする。言葉にできないことはたくさんある。それでも言葉と文体を探し、できるだけ高い解像度でそれを語ろうとすることが、言葉の力を信じるということだと思う。
※
話は変わって、最近思うこと。
メディアとしてのネットが「言葉足らず」になりすぎていると思う。
僕は仕事でアクションメディアに関わっているけれども、ネットも成熟してきていて価値変換システムとしての情報メディアがいわゆる街のコンビニの域をでていないんじゃないかと思う。
ネットの可能性は良く言われる議論で多分、無限なんだけど、僕らの体力、知力、能力には限界があるし、そもそも時間だって有限だ。
有限の中で幸せを最大化すること。
前提として新しい気付きを得られる感性を持っていること。ここを忘れがちだと思う。
流れに身を任せてみんなが不感症になったらセックスを楽しいっていう人がいなくなってしまう。
でもなんだかそんな風になってきているように思う。
多分検索の自由って、格差社会みたいなもんで、自由度がありそうで実はそんなに自由度がなさそうで、アクションに固執した結果、そういう意味で、ネットの可能性を狭めるなっていいたい。
AISAIとかじゃ人はなかなか動いてくれない。
僕は、I-AISASとかまで行かないと動いてくれないと思ってるしそれが「おもてなし」っていう概念。
情報は創発するから、文脈をもっと大切にしないといけないんだと思う。
最近ずっとそればっかり。
どんな広告もやっぱり希望を与えてなんぼ！
がんばらなきゃね。
2008年11月3日月曜日
つながることば
アマゾンの返品システム
こないだアマゾンで本を買って初めて返品という体験をしました。
その時思ったこと。
ちなみに買った本は、行動経済学者のDAN ARIELYの「PREDICTABLY IRRATIONAL」。ずっと読みたくてずるずると読んでいなかった本。
というわけで買ってみたのですが、下記の図のように、本のサイドがぼろぼろになっていて、もしかしてこれは著者のトリック？とも思ったのですが、何ら意味は見つけられず。とりあえず返品ということにしました。
結局、返品してまた再送されてきた商品も下図のような感じだったので、この本はこういうものなのだろうということで納得しました。
でアマゾンの返品システムについて。
返品というととりあえず、電話だということで電話番号を探したのですが、ない…。どうやらWEBの返品センターというところから返品の申込をするよう。
さっそく、返品手続きを開始。
まずは、自分で買ったものかギフトで選んだものかを選んで、自分で買ったものの場合は自分の購買履歴から返品する品物を選び返品のパターンを選ぶ。
選んだら、品物の返金か交換かを選ぶ。
確認画面。
でリクエストのボタンを押すと次の画面で、返品するためのバーコードが書かれた返品伝票と返品する宛先が書かれたシートが出てくる。これを印刷して箱に入れて、宅配便業者を呼んで指定の日時に取りに来てもらえれば手続き完了。
ここまでの作業だいたい20分くらい。
簡単なんだけど、なんとなく不安があるというかそんな感じ。プリントアウトとかめんどくさいなーと思ってしまった。
同じプロセスをやるにしてもサービスセンターに電話して聞く方が不安が都度解消されるから実は納得度高かったりするんじゃないのかな？受け取り方が「ちゃんと対応してくれている」というポジティブか「ほったらかされている」というネガティブかの差かなと思うんだけど。
WEBの対応だと、プロセスはシンプルなんだけど、ちょっと困ったときとかわからないことがあったときに聞けないジレンマがあって、探そうとすると探し方がわからなかったりして実はすごい手間がかかる。書いてあるんだけど、約款の中を読まないといけないとか。WEBで「そこで全部書いてありますから」というおもてなしはやっぱりちょっと冷たいかなと思います。せめてメインじゃないけど受け皿としてコールセンターはあった方がいい。
まあサービス提供側のコストとかを考えると厳しそうだけど、こういうちょっとずつの積み重ねがリピーターとかファンを作るんだと思います。
2008年6月3日火曜日
20080602
リクナビ2010がカットオーバーしました。4,5月はずっとこれを作っていました。
仕事という検索が非常に難しい、主観的な情報に対してどこまでメディアとしてフォローできるか。学生に必要以上の情報を与えないで、シンプルに必要最低限だけというところを意識してレイアウトを決めて、コンテンツラインナップとかを決めて作りこみました。
リクナビのメインコンテンツは、求人広告。いかにそれを面白く見れる仕掛けを作り続けられるかるか。そこがこれからの課題です。裸の王様をちょっとずつイノベーターにしていきますｗ
広告の集合体から人材育成プラットフォームへ。
10月の本番オープンまでに、アクセス解析しながらコンテクストについてはチューニングしていきますが、とりあえず、就職サイトの中では一番柔らかいサイトになったかなと笑。
カットオーバーのセレモニーでは、学生側インターフェース担当としてスピーチをさせていただいて、自分の思っていることを言わせてもらいました。それにしてもスピーチがCO、DIVO、DIVO、自分、GMとかの順番で破格に緊張しました。いい経験でしたｗ
サイトは、作るだけでは50％。
営業とMPが協働して、いかに100％まで近づけることができるか。
それの価値を愚直に追求していきたい。
いろんな人に「お疲れ！良くなった！」といわれるのはうれしいもんですね。
次は、「とっても永田の仕事だね」って言われるようにがんばろう。
最後に、今回もいろんな人のおかげで仕事ができました。
始まりですがいったんありがとう。
P.S
1点不満があるとしたら、商品の縛りで、社名出しをTOPにしていて、せっかくのTOPのデザインが台無しなことですね…凹
2008年5月28日水曜日
20080526
リクナビ2010用のQAコンテンツの原稿を一から書き直している。
読み返していると、今までのリクナビの傲慢さが出ている文章が多いなあとちょっと凹む。
質問の本質をすり替えて、違うことを回答していたり、
そもそも論を語りだしてしまったり、
お説教になってしまっていたり・・・。
最近、QAコンテンツの大事さを痛感する。
とくにメディアを運営する側にとってである。
なぜなら、サイトを利用しているユーザーから寄せられるそれらの質問は、今ユーザーが一歩踏み出せないで止まっている原因、リアリティだからだ。寄せられるものの構成やボリュームを知っているのと知らないのではメディアに対する姿勢が変わってくる気がする。
とくにリクナビとかのアクションサイトになると、アクションをしてもらうことが、サイト価値になってくるわけだけど、ユーザーが納得できなくてアクションできていないケースも多々ある。それならば納得できる文脈を作ってあげればいい。
アクションさせるではなくて、アクションできる。
リクナビ2008のWEBマスターをしているときに、それを感じで、自分でもユーザーのリアリティに少しでも答えようと、半年間で200個くらいの質問にサイト上でこたえ続けたこともある。その中でわかったことというのは、真摯な姿勢は伝わるということと、QAのやりとりを見ているROMも結構いるということ。
自前でやらなくても、QAサイトとかを利用すればいいじゃないかという意見もあるかもしれない。でも新卒マーケットという点に限ると、実際に利用している人は多くはないし、大量の情報から自己決定ができるユーザーばかりではないのがリアリティだ。
ここには、水平統合の難しさがあるような気がする。●●らしさが出しにくいといういうか、そういう感じ。誰もができるように仕事を切り出し、自分ではない誰かに割り振るけど、システム化する中でそぎ落とされていくことが多くて、そぎ落とされた結果、コモディティ化してしまう。そぎ落とされてしまったものの中に価値がある場合もあるだろう。
そぎ落とされてはならないもののひとつ、それがQAコンテンツだと思うのである。
ユーザーはできる人。変えることはできないけど、変わることはできる。
2008年5月12日月曜日
20080511
久しぶりにamazonを開いてみたら、サイトがリニューアルしていました。
「リニューアル前後を比較したい！」と思って、power bookの方で見ていたらまだ古いバージョンが表示されていたので今回はamazonのリニューアルをちょっと検討。
サイトを見た感じとか、情報の置き方とかがどう変わったのかを見てみました。
>> amazonのリリースはこちら
（１）サイトの見え方
一番最初に思ったのは、おっ！amazon見やすくなったなという感想。
僕の場合、amazonで本以外の物を買うことはないので、リニューアル前のデザインの上にごちゃごちゃあったタブは非常に目障りでした。まずこれがなくなったのが素晴らしい！
次に、毎度カートが何処にあるか忘れてちょっと探してしまっていたので、カートと欲しいものリストの扱いが少し大きくなって、見やすい場所（ナビゲーション部）に来たのは分かりやすいなと。
余談ですが、僕はまったく欲しいものリストを使わないので、こいつも一緒にここに来たということは、amazonがリコメンドの精度を上げるために、ユーザーにこの購買予備リストを使うことをプロモートしているのでしょう。
（２）情報の見え方について
自分がサイトの設計うんぬんをやっていることもあって、情報の配置と情報量が気になって少し調べてみました。
リニューアル前後の情報の種類がそんなに変わらないとして、amazonのTOPページにはどんな種類の情報があるかをピックしました。（※ただし、ファーストルックに入るもの）
（A)商品系
・大カテゴリ ･･･ 本、エレクトロニクスなど
・小カテゴリ ･･･ 大カテゴリに従属。エレクトロニクス＞カメラ･フォト、テレビ、レコーダなど
（B)検索系
・検索バー ･･･検索対象絞込みとフリーワード入力欄
（C)機能説明系コンテンツ
・ユーザーより ･･･ ギフト券、トップセラー、ご注文方法
・amazonより ･･･ インターナショナル、アカウントサービス、モバイル、ストア、English版
（D)ユーザー用コンテンツ
・カート
・欲しい物リスト
（E)右サイドメニュー系コンテンツ
・新作リコメンド
・バナー広告
・欲しい物リストからのランダムリコメンド
ちょっと図にしてみました。
リニューアルの特徴は、
１、細かい情報である小カテゴリの表示をなくして見える情報量を減らした。
※小カテゴリの情報量を減らした結果、新着情報を入れることが出来るようになり、表示できる情報の種類が増えた。小カテゴリは大カテゴリのマウスオーバー時に表示されるようになっている。
２、説明系コンテンツを大きく2つに分けて表示して優先順位をつけた。
３、商品と検索とユーザー用コンテンツの一体感を図ってユーザービリティ向上を図った。
という感じです。
機能価値をシンプルにブラッシュアップしていくことで、相対的にユーザーのアテンションの向かう時間を作りだし、そこで何を提案（amazonの場合はリコメンド）できるかというところが肝ですね。
2008年4月14日月曜日
20080413
（幕張マクドナルド、フライドポテトM、20080413）久しぶりにマックのフライドポテトが食べたくなったので、ホッケーに行く途中に幕張のマクドナルドによりました。久しぶりのフライドポテトの美味しさにちょっと感動しながら、ふと、マックのコーヒーが美味しくなったよなあと。
」という本に書かれたいたことをふとおもいだしました。
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